Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Buchungsbedingungen
Alle Reservierungen erfolgen vorbehaltlich Verfügbarkeit und Zahlungseingang.
Zur Bestätigung der Buchung muss der Gast die jeweilige Zahlung gemäß den Bedingungen der jeweiligen Unterkunft leisten.
Die Preise für die Buchung, Kaution, Reinigungsgebühr oder sonstige Kosten entsprechen den auf der jeweiligen Unterkunftsseite aktuell angegebenen Beträgen.
Für alle Unterkünfte ist eine Kaution zur Absicherung eventueller Schäden am Eigentum und/oder Gemeinschaftseigentum zu hinterlegen. Die Kaution wird bei persönlichem Check-in einbehalten oder bei Online-Check-in bis 48 Stunden vor Anreise reserviert. Es erfolgt keine Abbuchung, sondern lediglich eine Vorautorisierung auf der Kreditkarte, die erst nach Stornierung der Kaution wieder freigegeben wird.
Wird während des Aufenthalts kein Schaden festgestellt, wird die Kaution innerhalb von bis zu 7 Tagen nach Check-out zurückerstattet.
Bei Schäden wird die Kaution einbehalten, bis die Schadenshöhe beglichen ist.
Falls die Kautionsreservierung nicht möglich ist, wird die Buchung storniert. Der Gast muss sicherstellen, dass die Kreditkarte gültig ist und ausreichend Deckung hat. Bei Problemen erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einer Frist von 12 Stunden zur Nachzahlung mit einer alternativen Zahlungsmethode.
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer.
Zahlungsmöglichkeiten
Zahlungen für Buchungen können mit American Express, Visa oder MasterCard Kreditkarten erfolgen.
Für jede Unterkunft gelten zudem spezielle, dort einsehbare Regelungen.
Vorab-Check-in
Nach Buchung erhält der Gast eine E-Mail und/oder SMS von CASA CASA PROPERTY SERVICES mit der Buchungsbestätigung sowie wichtigen Informationen zur Unterkunft und Zusatzleistungen (z. B. Transfer, zusätzliche Reinigung).
Die Gäste werden gebeten, ein Unterkunftsformular auszufüllen, das für die Vorbereitung des Aufenthalts essenziell ist.
Das Formular erfragt unter anderem die Ankunftszeit, die genaue Personenzahl (für Bettwäsche und Handtücher) sowie erforderliche Angaben für ausländische und Grenzkontrollen.
Die angegebene Personenzahl im Formular muss der tatsächlichen Anzahl der Gäste entsprechen. Überschreitungen berechtigen CASA CASA PROPERTY SERVICES, den Aufenthalt ohne Erstattung oder Entschädigung zu beenden.
CASA CASA PROPERTY SERVICES übernimmt keine Verantwortung für unvollständige oder falsche Angaben im Unterkunftsformular.
Jegliche Manipulationen oder Falschangaben führen zur Ungültigkeit des Formulars und können zur Stornierung der Buchung führen.
Stornierungsbedingungen
Nach Buchungsbestätigung gelten folgende Gebühren bei Stornierung:
Sollte es zu einer Doppelbuchung kommen, stimmt der Gast ausdrücklich zu, dass CASA CASA PROPERTY SERVICES die Reservierung kostenfrei in einer gleichwertigen Unterkunft umlegt. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nicht.
Aufenthaltsbedingungen
Der Buchungsinhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein und während des gesamten Aufenthalts anwesend sein. Minderjährige unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung des Buchungsinhabers wohnen.
Der Buchungsinhaber muss eine gültige Adresse, Telefonnummer und E-Mail angeben.
Haustiere jeglicher Art sind in den Unterkünften nicht erlaubt. Bei Verstoß behält sich CASA CASA PROPERTY SERVICES das Recht vor, Gäste ohne Erstattung auszuschließen.
Das Rauchen ist in den Unterkünften verboten.
Gemäß Schengener Abkommen müssen ausländische Gäste bei Anreise den Behörden gemeldet werden. Alle ausländischen Gäste müssen daher im Unterkunftsformular vollständige Angaben machen.
Schäden am Objekt oder Inventar sind CASA CASA PROPERTY SERVICES unverzüglich mitzuteilen, auch wenn sie als normale Abnutzung eingeschätzt werden. Unterlassene Meldung kann zur Haftung des Gastes führen.
Zusatzleistungen
CASA CASA PROPERTY SERVICES bietet auf Anfrage zusätzliche Leistungen wie private Transfers, Reinigungs- und Wäscheservice, Babybetten oder Eintrittskarten zu Attraktionen an. Diese sind abhängig von Verfügbarkeit.
CASA CASA PROPERTY SERVICES übernimmt keine Haftung für externe Dienstleister.
Check-in und Check-out
Beim Check-in werden Ausweisdokumente des Buchungsinhabers sowie aller ausländischen Gäste kontrolliert.
Die Unterkunft steht am Anreisetag zwischen 15:00 und 20:00 Uhr zur Verfügung.
Ein Late-Check-in zwischen 20:00 und 22:00 Uhr ist auf Anfrage möglich und kostet pauschal 30 €, zahlbar bei Ankunft.
Der Check-out erfolgt bis 10:00 Uhr. Gäste müssen die Unterkunft pünktlich verlassen und CASA CASA PROPERTY SERVICES über die gewünschte Abreisezeit informieren.
Sollte kein Mitarbeiter zum Check-out erscheinen, können die Schlüssel auf dem Haupttisch abgelegt werden. Schlüssel dürfen nicht in der Tür verbleiben.
Weigert sich ein Gast die Unterkunft zu verlassen, kann CASA CASA PROPERTY SERVICES Zutritt erzwingen, Schlösser austauschen und weitere Maßnahmen ergreifen. Die Kosten trägt der Gast.
Änderungen der An- oder Abreisezeiten müssen bestätigt werden. Bei verspäteter Abreise ohne Absprache wird die Höhe der Kaution als Gebühr für eine zusätzliche Nacht berechnet.
Schlüssel und Verlustgebühren
Bei Ankunft wird in Zimmern ein Schlüssel und in Apartments zwei Schlüssel übergeben.
Verlorene Schlüssel werden mit 30 € pro Schlüssel berechnet.
Notdienste kosten 20 € (9:00–18:00 Uhr) bzw. 30 € (18:00–9:00 Uhr).
Für Schlosserkosten haftet der Gast vollständig.
Reinigung, Bettwäsche und Handtücher
Die Unterkunft wird vor Anreise gereinigt.
Im Basisservice sind Bettwäsche, Handtücher und einige Hygieneartikel enthalten.
Zusätzliche Reinigungen und Wechsel von Wäsche sind kostenpflichtig.
Gäste sollen die Unterkunft sauber und ordentlich hinterlassen.
Müll darf nicht in der Unterkunft oder direkt davor deponiert werden, sondern muss in die dafür vorgesehenen öffentlichen Behälter gebracht werden.
Ausstattung und Nutzung
Defekte Geräte oder Unsicherheiten bei der Nutzung sind umgehend dem Gastgeber zu melden.
Veränderungen an der Unterkunft oder Ausstattung sind verboten.
Alle Einrichtungsgegenstände gehören dem Eigentümer und dürfen nicht entfernt werden.
Wartung und Sonderwünsche
Probleme wie Stromausfall, Wasserlecks oder defekte Geräte sind unverzüglich zu melden. Die Behebung kann bis zu 72 Stunden oder länger dauern, wenn externe Dienstleister erforderlich sind.
CASA CASA PROPERTY SERVICES behält sich das Recht vor, die Unterkunft für Inspektionen, Reparaturen oder im Notfall jederzeit zu betreten.
Zusatzbetten und Babybetten sind begrenzt und nur nach Voranmeldung verfügbar.
Lärm, illegale Aktivitäten, Sicherheit
Die Nachtruhe gilt von 22:00 bis 8:00 Uhr. Gäste müssen Rücksicht nehmen und Lärm vermeiden.
Illegale oder unmoralische Aktivitäten sind verboten.
Der Buchungsinhaber haftet für das Verhalten aller Gäste und verpflichtet sich, keine illegalen Handlungen zu dulden.
Die Privatsphäre des Eigentümers ist zu wahren. Keine Veröffentlichung von Adressen oder Eigentümerdaten.
Gäste sind selbst für ihre Sicherheit verantwortlich und sollen Anweisungen von CASA CASA PROPERTY SERVICES beachten.
Bei Gesundheits- oder Sicherheitsrisiken ist CASA CASA PROPERTY SERVICES umgehend zu informieren.
Beim Verlassen der Unterkunft müssen Gasgeräte ausgeschaltet, Fenster geschlossen und Licht sowie Klimaanlage oder Heizung ausgeschaltet sein.
Haftung
CASA CASA PROPERTY SERVICES haftet nur für Leistungen im Rahmen der Unterkunft während des Aufenthalts.
Kein Haftung für Umgebungsgeräusche, Bauarbeiten, Nachbarn oder sonstige externe Störungen.
Abbildungen und Beschreibungen der Unterkunft sind unverbindlich. Kleine Abweichungen sind möglich.
CASA CASA PROPERTY SERVICES übernimmt keine Haftung für Schäden, Diebstahl, Unfälle, Feuer, Versorgungsunterbrechungen (Gas, Wasser, Strom, Internet) oder Fehlverhalten Dritter.
Alle Straftaten müssen umgehend CASA CASA PROPERTY SERVICES sowie den zuständigen Behörden gemeldet werden.
Keine Haftung für Verzögerungen, Fehler oder Streitigkeiten mit externen Dienstleistern oder Dritten.
Bei Verstößen gegen die AGB oder Fehlverhalten kann CASA CASA PROPERTY SERVICES den Aufenthalt ohne Rückerstattung beenden.
Gesetzliche Bestimmungen und höhere Gewalt
Dieser Vertrag gilt zwischen Gästen und CASA CASA PROPERTY SERVICES und berechtigt zur Nutzung der Unterkunft im vereinbarten Zeitraum.
Gäste sind keine Mieter im rechtlichen Sinne und besitzen kein Eigentum an der Unterkunft.
Bei unvorhersehbaren Ereignissen (z.B. Wasserschäden) übernimmt CASA CASA PROPERTY SERVICES keine Haftung, bemüht sich jedoch um eine Ersatzunterkunft gleicher Kategorie.
Lehnt der Gast diese Ersatzunterkunft ab, wird der bezahlte Betrag abzüglich genutzter Tage erstattet. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
CASA CASA PROPERTY SERVICES haftet nicht für Diebstahl von persönlichen Gegenständen.
Änderungen und anwendbares Recht
CASA CASA PROPERTY SERVICES behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu aktualisieren. Es obliegt dem Gast, sich vor Buchung über Änderungen zu informieren.
Die Nutzung der Dienste bedeutet die Anerkennung der AGB.
Es gilt portugiesisches Recht.
Gerichtsstand ist der Sitz von CASA CASA PROPERTY SERVICES.